l'accueil et installation du malade

1. Définition 

Le mot accueil signifie la manière de recevoir quelqu'un, de se comporter avec lui quand on le reçoit ou quand il arrive.

Accueil = Réception

2. Objectifs

*Établir un climat et une relation de confiance entre le patient, la famille et l'équipe soignante.

*Recueil d’information permettant d’identifier les besoins dans le but d’établir la démarche de soins.

*Informer le patient et son entourage

*L’installer dans son nouvel environnement

*Satisfaire le besoin de communiquer

*Favoriser le bon déroulement des soins.

*Donner les informations appropriées pour limiter l’anxiété due à  l'hospitalisation

*Connaître ce que le patient a entendu, compris et retenu concernant son état de  santé et/ou le but de son séjour afin d’adapter notre réponse.

1. L’admission Administrative au bureau des entrées 

Le bureau des entrées : Il s’agit d’un guichet inscrit le patient comme étant hospitalisé (la saisie administrative du dossier du patient et son admission) et ce grâce à une demande faite par un médecin ou par un autre hôpital. 

Que noter pour cette inscription ?

L’identité complète

L’adresse

La date et l’heure

L’état civil

Le service de soins (Exp : maternité )
Les renseignements de sécurité sociale

2. L’accueil dans les services de soins

2. 1. Accueil du patient et de l'accompagnant :

-  Accueillir le patient par une formule de politesse et un sourire.

-  Se présenter en donnant son nom et sa fonction.

-  S'enquérir et vérifier l'identité du patient  en lui faisant épeler son nom et prénom et décliner sa date de naissance.

-  Récupérer les documents administratifs complets, nécessaires aux formalités d’hospitalisation, ou déléguer un membre de sa famille pour qu’il s’en charge (vérifier le nom de la personne de confiance et de la personne à prévenir).

-  Récupérer, le cas échéant,  les documents médicaux (lettre du/des médecin(s), ordonnances, résultats d'examens biologiques et radiologiques), vérifier que le nom du médecin traitant apparaît.

- présenter le patient aux autres membres de l'équipe.

- dire au patient ce que l'on va faire,

- éviter de poser des questions indiscrètes,

1.2. Installation du patient :

* Installation dans la chambre en fonction du choix (chambre particulière ou commune) ou des besoins (en isolement..).

 - Si possible, respecter les affinités des malades : leur langue, leur âge, leur profession, leur milieu socioculturel.
- La chambre doit avoir été préparée avant l’arrivée du malade :
- aération
- température réglée
- rideaux tirés
- réfection du lit
- préparer le matériel nécessaire en fonction de la pathologie (aspiration gastrique par exemple).

*Présenter le patient aux autres voisins de chambre

*L’aider à s’installer :
- Ranger les effets personnels dans l’armoire,
- Conseiller de remettre les bijoux et grosses sommes d’argent à la famille ou de les déposer au coffre de l’hôpital,
- Les médicaments sont repris par l’infirmier(e) en notant ce que le malade prend (les posologies exactes). Ceux-ci lui seront rendus à son départ sauf s’ils font partie du traitement.

*Veiller à l’hygiène du patient.
Le patient qui arrive n’est pas toujours propre (gale, poux, … ou accident de travail)
- déshabillage du malade
- soins d’hygiène réalisés avec tact (idéal : donner un bain) 

*Expliquer le fonctionnement de l’équipement hospitalier ainsi que la routine de l’hôpital

- Les habitudes de l’hôpital : heures de visites, heures des repas…
- Montrer où se trouve les WC, la sonnette, l’éclairage, la radio…

*Mettre à sa portée tout le nécessaire : 
- Sonnette,
- Boisson,
- Mouchoir,
- Lecture,
- Réveil
- Autre.

*Vérifier si le patient est à jeun ou non

- s’il doit le rester ou non,
- sinon, donner à manger.

*Veiller à la réalisation de l’examen médical.

Par le médecin       
- Examens radiographiques
- Prélèvements en vue d’un examen de laboratoire.

Par l'infirmier(e):

- Mensurations :    

- mesurer,            

- peser
- Prise de la température
- Prise des pulsations
- Mesure de la tension artérielle
- Recueil des urines pour recherche d’éléments chimiques, microscopiques, bactériologiques

*Tous ces renseignements concernant le malade sont retranscrits au dossier :
- Sur la feuille de température
- Sur la feuille d’admission

 3. Accueil aux Urgences

* Généralement par un Infirmier d’Accueil: I.O.A

* Mission générale de l’ IOA

- Repérer et évaluer Les signes cliniques (symptômes et non diagnostique)

- Trier (déterminer la priorité pas renvoyer)
- Orienter ver le lieu de soins adapté
- informer

Mise à jour le 24/11/2017

Références